Լավագույն CRM համակարգեր վաճառքի բաժնի համար

Տաղանդավոր ղեկավար, մոտիվացված վաճառողներ և լավագույն CRM համակարգ. յուրաքանչյուր բիզնես երազում է նման համադրության մասին: Մենք ձեզ չենք ասի, թե ինչպես գտնել թույն առաջնորդ և թիմ հավաքել, որն անձնուրաց կերպով բազմամիլիոնանոց շահույթ կբերի ընկերությանը։ Բայց անդրադառնանք երրորդ կետին՝ «սիռեմկիին», որը հարմար է թե՛ ղեկավարին, թե՛ ենթականերին։

Վաճառքի բաժնի լավագույն CRM համակարգերը ավտոմատացնում են բիզնես գործընթացները, ունեն վերլուծական գործիքներ և ինտեգրվում ձեր կայքի, էլփոստի մուտքի արկղերի, ակնթարթային մեսենջերների հետ: Նրանց կառուցվածքը և ֆունկցիոնալությունը նախագծված են այնպես, որ նրանք բառացիորեն աշխատակցին դրդում են ավարտին հասցնել գործարքը և կատարել առաջադրանքը ձեր ընկերության հաշիվներին հաճախորդի միջոցների ստացմամբ:

Խմբագրի ընտրությունը

«PlanFix»

CRM հզոր անհատականացման համակարգով, այսինքն՝ ճկուն կարգավորումներ և հարմարեցում ձեր կարիքներին: Ընկերությունն ունի իր սեփական հավելվածների խանութը, որը նման է հանրահայտ AppStore-ին և Google Play-ին: Այս խանութի հավելվածների մեծ մասն անվճար է, սակայն կան նաև վճարովի տարբերակներ։ Կան բավականին հետաքրքիր գտածոներ: Օրինակ, լուծում, որն ավտոմատ կերպով արտացոլում է հաճախորդի անունը բոլոր փաստաթղթերում, հաշվետվություններում և նամակներում: Կամ ծառայություն, որը ինտեգրվում է Telegram-ի հարցումներին՝ հաճախորդի հետ հարցազրույցի համար: 

PlanFix-ի վաճառքի բաժնի CRM-ի միջոցով դուք կարող եք պահել ծառայությունների վերաբերյալ գրառումներ (թողարկել հաշիվ-ապրանքագրեր, փակել ակտեր, պատրաստել հաշվետվություններ), կառավարել գործարքները դեպի և դեպի, ընդունել և մշակել դիմումները տարբեր աղբյուրներից: 

Կան բազմաթիվ ինտեգրումներ. այն աջակցում է էլփոստի ամենատարածված հաճախորդներին, ակնթարթային մեսենջերներին, SMS ուղարկելու ծառայություններին, ամպային պահեստներին: Ծրագիրը ի վիճակի է վերլուծել փոխակերպման տոկոսը և մշակել անհաջողությունների դեմ պայքարի պլան:

Պաշտոնական կայք: planfix.ru

Հատկություններ

Առավելություններն ու թերությունները

Լավագույն 10 լավագույն CRM համակարգեր վաճառքի բաժնի համար՝ ըստ KP-ի

1. RetailCRM

Անունով կարող եք մտածել, որ այս համակարգը օգնում է ավտոմատացնել բիզնեսը «գետնի վրա», խանութներում, բայց իրականում այն ​​հարմարեցված է առցանց առևտրի համար: Այն կառուցված է այնպես, որ վաճառքի բաժինը հնարավորինս հարմարավետ լինի բոլոր ակնթարթային մեսենջերներից և սոցիալական ցանցերից հարցումներ հավաքելու և դրանց հետ մեկ պատուհանում աշխատելու համար:

Այսինքն՝ ծրագիրը ստուգելու է պահեստի մնացորդները, իսկ առաքումը կօգնի նշանակել, իսկ մենեջերը կպնդի, որ անհրաժեշտ կլինի գործարքը հասցնել տրամաբանական արդյունքի։ Գոյություն ունի գործարկիչների համակարգ՝ հիշեցումներ հաճախորդների և աշխատակիցների համար գործարքի հաջորդ քայլի մասին:

Լավ ֆունկցիոնալություն՝ կուտակված «հաճախորդների քաոսը» բաժանելու համար. գնորդներին բաժանել սեգմենտների և սահմանել կրկնակի վաճառքի ավտոմատ կանոններ:

Պաշտոնական կայք: retailcrm.ru

Հատկություններ

Առավելություններն ու թերությունները

2. «Մեգապլան»

Ընկերությունը հենվում է իր հաճախորդների բազայի անվտանգության վրա: CRM-ից դուք չեք կարող պարզապես բեռնաթափել բոլոր կոնտակտները և գործարքները մեկ սեղմումով: Այս տարբերակը հասանելի է միայն ադմինիստրատորներին: Յուրաքանչյուր հաճախորդի համար ստեղծվում է կապի առանձին պատմություն: Քարտը պարունակում է երկխոսությունների, հաշիվների, զանգերի գրառումների պատմություն: 

Գոյություն ունի վիրտուալ kanban տախտակների համակարգ, որոնց վրա կարող եք ընթացիկ գործարքների քարտերը քաշել մի մոդուլից մյուսը: Սա ծառայում է վաճառքի թիմի տեսողական նպատակին, որպեսզի նրանք կարողանան տեսնել, թե քանի տոմս ունեն դեռ պատրաստման փուլում: 

Մանրամասն հաշվետվության համակարգը ցույց է տալիս, թե քանի գործարք է բաց, և որքան ժամանակ ղեկավարները չեն կարող դրանք կատարել: Ընկերությունը վստահեցնում է, որ համակարգը ձեր բիզնեսում ներդնելու համար կպահանջվի երկու շաբաթ։

Պաշտոնական կայք:megaplan.ru

Հատկություններ

Առավելություններն ու թերությունները

3. «Bitrix24»

Մեր երկրում ամենահայտնի CRM-ը, գործնականում նման համակարգերի հոմանիշը: Դրա առավելությունն այն է, որ այն կարող է լինել և՛ ինքնաբավ արտադրանք, և՛ ինտեգրված, «զտված» և ներդրված կոնկրետ բիզնեսի համար: Ծրագիրն ունի վառ և ժամանակակից ինտերֆեյս: Յուրաքանչյուր գործարքի մանրամասն պատմությունը հասանելի է: Կարող է ինտեգրվել հեռախոսակապին:

Վաճառքի ավտոմատացման մեծ ներուժ. առաջադրանքների բաշխում վաճառողներին, վճարումների համար հաշիվ-ապրանքագրերի ստեղծում, հաշվետվությունների վերբեռնում և SMS հաղորդագրություններ տեղադրելու հնարավորություն: Համակարգն ի վիճակի է բիզնես գործընթացներ կառուցել ըստ ձեր սցենարների: Դուք սահմանում եք գնորդի ուղին մի փուլից մյուսը, այս ամենը կազմվում է սցենարով, և ելքում դուք ստանում եք հստակ բիզնես գործընթացի նշան: Դուք կարող եք միացնել պահեստային հաշվառումը, պատրաստել կոմերցիոն առաջարկներ և ստանդարտ ընկերության փաստաթղթեր:

Պաշտոնական կայք: bitrix24.ru

Հատկություններ

Առավելություններն ու թերությունները

4. FreshOffice

Այս CRM-ի առավելություններից է տարբեր ոլորտների առատությունը, որոնցում վաճառողը կարող է մուտքագրել հաճախորդի կամ ընկերության մասին տեղեկատվություն, որի հետ աշխատում է: Եվ այնուհետև հաճախորդների ամբողջ բազան կարելի է բաժանել տարբեր պիտակներով՝ վերլուծություններ իրականացնելու համար: Կամ անմիջապես գովազդային արշավ գցեք սոցիալական ցանցերում հաճախորդների որոշակի հատվածի վրա։

Օրինակ, որոշ գործարքներ, որոնք դուք կնքել եք, հաճախորդը «կգներ, եթե գինը մի փոքր ցածր լիներ» կարգավիճակով: Դուք դրանք բաժանում եք մեկ ամբողջության և թիրախավորում սոցիալական ցանցերում զեղչի առաջարկով։ 

Ներկառուցված է չաթի ագրեգատոր, որտեղ մենեջերները հաղորդագրություններ են ստանում վաճառքի բոլոր ալիքներից։ Այս CRM-ը նաև օգնում է ղեկավարին վերահսկել և պլանավորել յուրաքանչյուր աշխատակցի աշխատանքը:

Գոյություն ունի ավտոմատացված ձագարի ֆունկցիոնալությունը. երբ, օրինակ, գործարքի ինչ-որ փուլի արդյունքներին հետևելով, հաճախորդը ավտոմատ կերպով ստանում է հաղորդագրություն, կառավարչին հանձնարարվում է նոր առաջադրանք, և գործարքի հաջորդ փուլը մուտքագրվում է. օրացույցը։

Պաշտոնական կայք:freshoffice.ru

Հատկություններ

Առավելություններն ու թերությունները

5. 1C: CRM

CRM գիծ բիզնեսի տարբեր մասշտաբների համար՝ փոքր ընկերություններից մինչև կորպորացիաներ: Հատկապես հարմար է նրանց համար, ովքեր օգտագործում են հայրենական 1C կորպորացիայի այլ ապրանքներ, ինչպիսիք են գույքագրման վերահսկումը, հաշվապահական հաշվառումը, անձնակազմի կառավարումը և այլն, աշխատանքի հոսքը կազմակերպելու համար: CRM-ում հավելյալ վճարով կարող եք միացնել բազմաթիվ հավելումներ, որոնք կոչվում են «հավելումներ»:

Օրինակ՝ մենեջերի համար՝ կապարի բաշխման համակարգ, մենեջերի համար՝ խելացի օգնականներ, որոնք ուղեկցում, հիշեցնում և առաջարկում են ալգորիթմը գործարքի տարբեր փուլերում: Վաճառքի գործընթացը կառավարվում է նախագծերի, մատակարարների պատվերների, պահեստի, վճարումների, արտադրության, անհրաժեշտության դեպքում միացմամբ:

Պաշտոնական կայք1crm.ru

Հատկություններ

Առավելություններն ու թերությունները

6. ՀԱՃԱԽՈՐԴՆԵՐ

Ծառայությունը սպասարկման հաճախորդներին գրանցելու գործիքների փոքր հավաքածուից վերածվել է լավ հարթակի՝ վաճառքի բաժնին ավտոմատացնելու և օգնելու համար: Այս CRM-ի հիմնական օգտագործողները փոքր բիզնեսներն են՝ գեղեցկության արդյունաբերություն, հյուրասիրություն, մանրածախ խանութներ, սպորտային համալիրներ և ֆիթնես կենտրոններ, ակումբներ, բաժիններ, ժամանցի օբյեկտներ: 

CRM-ն առաջին հերթին հարմար է նրանց համար, ովքեր ունեն համեմատաբար լավ կառուցված համակարգ՝ դեպի կայք հաճախորդների ներգրավման համար։ Մենեջերի համար հետաքրքիր կլինի ուսումնասիրել վերլուծական համակարգում հաճախորդների ներգրավման աղբյուրները։ Ծրագիրը թույլ է տալիս հավատարմության ծրագրերի միջոցով հաշվարկել աշխատավարձերը և նվազեցնել հաճախորդների քմահաճույքը: Ինտեգրվում է հեռախոսակապի և առցանց դրամարկղերի հետ: Նշված իրականացման ժամկետը հինգ օր է:

Պաշտոնական կայքyclients.com

Հատկություններ

Առավելություններն ու թերությունները

7. amoCRM

Ծրագրավորողները հիմնվել են ինչպես ինտերֆեյսի, այնպես էլ ֆունկցիոնալության պարզեցման վրա, որպեսզի հասնեն համակարգի արագությանը, ինչպես նաև նվազագույնի հասցնեն վաճառքի բաժնի ուսուցման ժամանակն ու ֆինանսական ծախսերը ծրագրի օգտագործման համար: 

Շուկայի լավագույն CRM-ներից մեկը ստեղծված է այնպես, որ բոլոր ալիքներից հարցումները ընկնում են վաճառքի ձագար: Եվ ամեն ինչ մենեջերների աչքի առաջ է, որ ոչինչ բաց չթողնեն։ Կա ինտեգրում փոստարկղերի հետ, IP-հեռախոսակապ։ Ծրագիրն ունի իր սեփական մեսենջերը կորպորատիվ հաղորդակցության համար: 

Վաճառքի ձագարում կարող եք միացնել հաճախորդներին թիրախավորելու և «ջերմացնելու» տարբեր գործիքներ, ինչպիսիք են փոստային ցուցակները, գովազդը սոցիալական ցանցերում: Հետևում է, թե հաճախորդներից ով երկար ժամանակ պատվեր չի կատարել և մենեջերին հրավիրում է նոր գործարք կնքել իր հետ:

Պաշտոնական կայք:amocrm.ru

Հատկություններ

Առավելություններն ու թերությունները

8. Կալիբրի

Փորձարարական CRM համակարգ, որը կենտրոնանում է մարքեթինգի վրա, այսինքն՝ հետևում է տարբեր գովազդային արշավների արդյունավետությանը և դրանք վերածում վաճառքի: Հակառակ դեպքում, ամեն ինչ այնպես է, ինչպես վայել է լավագույն CRM օրինակներին՝ հաճախորդների հետ նամակագրության պատմություն, հեռախոսակապին ինտեգրում, ակնթարթային մեսենջերներ և այլն: 

Բայց համակարգը հետաքրքիր է առաջին հերթին իր գործիքներով: Այն բաժանված է երեք հավաքածուի, որոնցից յուրաքանչյուրը վճարովի է՝ «MultiTracking», «MultiChat» և «End-to-End Analytics»: Ահա մի քանի հետաքրքիր հնարավորություններ: 

Այսպիսով, «MultiTracking»-ը ցույց է տալիս, թե որ գովազդից, կայքից, էջից և հիմնաբառից է եկել հաճախորդը: «MultiChat»-ը հավաքում է հավելվածներ կայքի ձևերից, պահպանում է մեկ մատյան: Կան հետաքրքիր առանձնահատկություններ, ինչպիսիք են վաճառողի և հաճախորդի միջև երկխոսության ավտոմատացված տառադարձումը և վերջից մինչև վերջ մանրամասն վերլուծական համակարգը:

Պաշտոնական կայք: callibri.ru

Հատկություններ

Առավելություններն ու թերությունները

9. TimeDigital CRM

Հաճախորդի քարտը ցուցադրում է վաճառքի բաժնի և ձեր կայքի հետ նրա փոխգործակցության ողջ պատմությունը: Ինչն էր հետաքրքրում մարդուն, արդյոք նա նայեց ձեր փոստային ցուցակին: Համակարգը կարող է նույնիսկ գնահատական ​​գնահատական ​​սահմանել գնորդների համար. որքան բարձր է միավորը, դա նշանակում է, որ հաճախորդը որքան շատ է կլանված ձեր ապրանքի գովազդից, և այնքան ավելի հավատարիմ է նա ձեր ապրանքին կամ ծառայությանը: 

Դուք կարող եք հարմարեցնել վաճառքի ձագարը ձեր ընկերության համար: Համակարգն ավտոմատ կերպով առևտրային առաջարկ կուղարկի հաճախորդին գործարքի որոշակի փուլում: CRM-ն ինքն է ստեղծում հիշեցումներ մենեջերների համար, որպեսզի նրանք չմոռանան զանգահարել հաճախորդներին, ովքեր չեն պատասխանել զանգին կամ խնդրել են հետ զանգահարել: Յուրաքանչյուր գործարքի համար դուք կարող եք ստեղծել մենեջերի համար աշխատանքային խումբ, որպեսզի հաճախորդն էլ ավելի գոհ լինի ձեր ընկերության հետ աշխատելուց:

Պաշտոնական կայք: timedigitalcrm.com

Հատկություններ

Առավելություններն ու թերությունները

10. «Եթեր»

CRM, որը ստեղծված է հատուկ փոքր բիզնեսի համար: Չկան մեծ թվով հավելումներ և զանգեր ու սուլիչներ, որոնք առաջարկում են խոշոր մշակողները: Կոպիտ ասած, սրանք ավելի առաջադեմ Excel աղյուսակներ են, որոնք ուղղված են վաճառքին: Ի դեպ, սեղմելով, ամբողջ տվյալների բազան բեռնաթափվում է Excel ֆայլի մեջ կամ կարող է ներմուծվել դրանից: 

Ինտերֆեյսը հակիրճ է, ամեն ինչ սյունակների և սյունակների տեսքով է, որտեղ մուտքագրվում են հաճախորդների մասին տեղեկությունները. նրանց կարգավիճակը, աշխատողի առաջադրանքը: Գործարքի առաջխաղացման և դրանց կարգավիճակներ հատկացնելու հնարավոր տարբերակների ձևանմուշներ կան, կամ կարող եք ավելացնել ձերը: 

Պաշտոնական կայք: ether-crm.com

Հատկություններ

Առավելություններն ու թերությունները

Ինչպես ընտրել CRM համակարգ վաճառքի բաժնի համար

Չկան միանշանակ կանոններ CRM համակարգի ընտրության համար. մի ընկերության համար կենսական նշանակություն ունեցող գործառույթներն անօգուտ են մյուսի համար: Այնուամենայնիվ, կան հիմնական չափանիշներ, որոնց պետք է ուշադրություն դարձնել ամեն դեպքում:

Ինչպես տեղադրել CRM

Ապրանքների մեծ մասն այժմ ամպի մեջ է: Այսինքն՝ աշխատում են մատակարար ընկերության սերվերների վրա։ Մուտք գործեք դրանց աշխարհի ցանկացած կետից, քանի դեռ ինտերնետն աշխատում է: Բացասական կողմն այն է, որ եթե ընկերությունը տեխնիկական անսարքություն ունենա, ապա վերականգնման աշխատանքների ժամանակ կայքը չի գործի: Ամպային լուծումների տրամաբանական շարունակությունը բջջային հավելվածն է։ Այն ամենից հաճախ ունի ամբողջական CRM-ի մի փոքր սահմանափակ գործառույթ, միայն արտաքին տեսքը սրված է շարժական սարքերի հետ աշխատելու համար:

Մեկ այլ բան տուփի լուծումներն են կամ դրանք կոչվում են նաև «արկղեր»: Դուք գնում եք պատրաստի ծրագրակազմ, որը տեղադրված է ընկերության սերվերում և վաճառողների համակարգիչներում։ Այս ծրագիրը չի պահանջում ակտիվ ինտերնետ կապ: Իրականում այն ​​ընդմիշտ քոնն է։ Այսինքն՝ վճարում ես մեկ անգամ, բայց լուրջ գումար։ Մինուս «տուփեր»՝ թարմացումների բացակայություն: Եթե ​​CRM մշակողը ապագայում թողարկի նոր հավելումներ, դուք պետք է վճարեք դրանք ձեր բաժնում հասանելի լինելու համար:

CRM-ի ինտեգրում այլ ծառայությունների հետ

Ենթադրենք, դուք օգտագործում եք Gmail-ը: Իսկ CRM-ը «ընկերներ» է միայն Outlook-ի հետ: Բայց նոր փոստային հասցեների անցնելը միշտ չէ, որ հարմար է։ Սա նշանակում է, որ դուք պետք է ընտրեք համակարգ, որն անմիջապես կաջակցի ձեր բիզնեսի թվային ենթակառուցվածքին: Շուկայի առաջատարները մշտապես զարգանում են և ավելացնում են տարբեր ակնթարթային մեսենջերների, IP հեռախոսակապի օպերատորների և վաճառքի մեջ ներգրավված այլ մոդուլների ինտեգրման հնարավորություն:

Հաճախորդների քարտերի տեսակը

Կարևոր է ոչ այնքան արտաքին տեսքը, այլ այն, թե ինչ տեղեկատվություն նրանք կարող են պահել: Քանի՞ անվճար դաշտ է առաջարկում համակարգը: Հնարավո՞ր է արդյոք գնորդի պրոֆիլը լրացնել նրա սոցիալական ցանցերի, նամակագրության պատմության, հավատարմության ծրագրի հետ ինտեգրման հղումով: Եթե ​​դա տեղին է ձեր բիզնեսում, ընտրեք CRM համակարգ՝ նման տարբերակների հավաքածուով:

Խրախուսանք վաճառողների համար 

Լավ համակարգը խրախուսում է վաճառողներին աշխատել: Հիմնականում կանոնավոր հիշեցումներ: Զանգահարեք այս հաճախորդին, ստացեք կարծիք մեկ ուրիշից, կատարեք 10 սառը զանգ և այլն: Լավագույն ծրագրերը կարող են հարմարեցվել՝ վաճառողներին ավելի քրտնաջան և ավելի լավ աշխատելու դրդելու համար:

Մտածեք ռազմավարական

Ընտրեք CRM վաճառքի բաժնի համար ոչ թե ընթացիկ կարիքների, այլ ապագայի համար: Օրինակ՝ բաժնի ղեկավարների թիվը կարող է աճել։ Կարևոր է դա նկատի ունենալ, եթե CRM-ի դրույքաչափը կախված է օգտատերերի քանակից: 

Կամ ապագայում դուք ցանկանում եք տիրապետել վաճառքի նոր ալիքին, և լրացուցիչ համակարգի գործառույթներ կպահանջվեն: Օրինակ՝ զբաղվեք էլփոստի մարքեթինգով կամ խաղադրույք կատարեք սոցիալական ցանցերում նպատակային գովազդի վրա: 

Եթե ​​նախապես չտրամադրեք անհրաժեշտ ֆունկցիոնալությունը, ապագայում ստիպված կլինեք փնտրել լրացուցիչ ծառայություններ և ինտեգրել դրանք առկա CRM-ում: Եվ ինտեգրումը միշտ չէ, որ հնարավոր է, և միշտ չէ, որ այն էժան է։

Հանրաճանաչ հարցեր ու պատասխաններ

Webfly ՏՏ ընկերության նախագծի ղեկավարին հարցրինք Կոնստանտին Ռիբչենկո պարզաբանել մի շարք հարցեր, որոնք կօգնեն ընտրել լավագույն CRM-ը: