Ինչպես ապրանքը վերադարձնել խանութ 2022 թվականին

Մեզանից յուրաքանչյուրը գոնե մեկ անգամ բախվել է իրավիճակին. խանութում շապիկը հիանալի տեղավորվում է, իսկ տանը պարզ է դառնում, որ այն չի տեղավորվում։ Կամ, կարդալով գովասանքի ակնարկներ ինտերնետում, մենք գնում ենք թանկարժեք կենցաղային տեխնիկա, և մի քանի օր անց հասկանում ենք.

Հաճախ մարդիկ համակերպվում են անհաջող գնումների հետ, ասում են, որ չեն ցանկանում ժամանակ և ջանք վատնել ապամոնտաժման վրա: Եվ, մինչդեռ, շատ դեպքերում գնորդն իրավունք ունի ապրանքը վերադարձնել կամ փոխանակել առանց լուրջ ջանքերի։ Կապված լինել Անդրեյ Կացայիդի, պրակտիկ իրավաբան և Katsailidi & Partners փաստաբանական գրասենյակի կառավարիչ գործընկեր:

Օրենք, որը կարգավորում է ապրանքների վերադարձը մեր երկրում

Հիմնական օրենքը, որի վրա դուք պետք է հիմնվեք ապրանքների վերադարձի հետ կապված ցանկացած վարույթում, դա «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» ֆեդերացիայի օրենքն է: Օգտակար է գոնե մեկ անգամ այն ​​ամբողջությամբ կարդալ, որպեսզի իմանաք ձեր իրավունքները, բայց եթե ձեզ հետաքրքրում է, թե կոնկրետ ինչպես ապրանքը վերադարձնել խանութ, ուշադրություն դարձրեք 2-րդ գլխին։

Այն մանրամասն պատմում է, թե ինչ անել, եթե ապրանքն անորակ է, ինչպես փոխել այն, երբ պետք է կատարվի վերադարձը և շատ ավելին։

Եթե ​​դուք ապրանքներ եք գնում որպես իրավաբանական անձ, ապա արժե կարդալ Քաղաքացիական օրենսգիրքը «Առաքման պայմանագրի» և «Առքի և առուվաճառքի պայմանագրի» մասին:

Ապրանքների վերադարձի պայմանները

Շատ բան կախված է նրանից, թե ինչպիսի ապրանք եք ցանկանում վերադարձնել: Ի դեպ, մի մոռացեք, որ եթե ապրանքը թերի է, կարող եք ոչ միայն տալ վաճառողին և հետ ստանալ ծախսերը, այլև պայմանավորվել այլ տարբերակների շուրջ։ Օրինակ, ստացեք զեղչ ձեր գնման համար, փոխանակեք ապրանքը մեկ այլ, բայց սպասարկվողի հետ կամ պարզապես պահանջեք, եթե հնարավոր է, շտկել ամուսնությունը:

Ինչ փաստաթղթեր են անհրաժեշտ:

1. Ստուգեք. Իդեալում, դուք պետք է ունենաք վաճառքի կամ գանձապահի կտրոն, բայց եթե այն դեն նետեք, մի հուսահատվեք: Նման սողանցք կա՝ կարող ես վկա բերել, որը կհաստատի, որ ապրանքը գնել ես կոնկրետ այս խանութից։ Դա կարող է լինել ամուսինը, ընկերուհին կամ ցանկացած այլ մարդ, ով այդ օրը ձեզ հետ է եղել: Կարող եք նաև խնդրել տեսնել տեսախցիկներ կամ փնտրել ձեր անձնական հաշիվը՝ բոնուսներով գնումների համար, մի խոսքով, գտնել որևէ այլ ապացույց:
2. Անձնագիր. Վերցրեք փաստաթուղթը, որպեսզի վաճառողը կարողանա ապահով վերադարձ տալ, եթե իր խանութում նման պահանջ կա:
3. Ապրանքների վերադարձման դիմում. Այն պետք է գրված լինի կրկնօրինակով. երկուսն էլ պետք է ստորագրված լինեն և՛ գնորդի, և՛ վաճառողի կողմից: Սա վերաբերում է այն իրավիճակին, երբ վաճառողը հրաժարվում է վերադարձնել գումարը: Գրավոր հարցում կատարեք և գրանցեք նրա մերժումը:

Էլեկտրոնային առեւտուր

Եթե ​​ապրանքներ եք գնում առցանց, ապա ձեզ համար օգտակար կլինի իմանալ, թե ինչպես կարելի է ապրանքը վերադարձնել առցանց խանութ: Սա վերաբերում է նաև ձեզ, եթե ապրանք եք պատվիրում կատալոգներից կամ, օրինակ, հեռուստատեսային ծրագրից: Հեռակա վաճառքի դեպքում բոլոր գործընթացները կարգավորվում են «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի առանձին պարբերությամբ՝ «Ապրանքների վաճառքի հեռահար մեթոդ» հոդվածով։ Այն մանրամասնում է, թե ինչպես վերադարձնել ապրանքը, որքան ժամանակ կարող է դա անել, և հետադարձ ինչ տեղեկատվություն պետք է տրամադրի ձեզ վաճառողը:

Հիշեք, որ օրենքով դուք կարող եք ցանկացած պահի չեղարկել պատվերը՝ նախքան այն ստանալը:

Բայց պատահում է նաև, որ միայն տանը պարզ է դառնում. ապրանքը բացարձակապես չի համապատասխանում ձեզ: Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ ապրանքը կարող եք վերադարձնել միայն 7 օրվա ընթացքում: Պարզապես ասեք վաճառողին ձեր որոշման մասին. դուք կարող եք կամ ապրանքը բերել պայմանագրում նշված հասցեով՝ վերադարձնելու համար, կամ ուղարկել նրան էլեկտրոնային նամակ՝ ապրանքն ընդունելու և գումարը վերադարձնելու խնդրանքով: Ապա դուք կարող եք նրան ուղարկել ձեր գնումը փոստով կամ սուրհանդակով:

Վաճառողը պետք է վճարի ձեզ ամբողջ գումարը, սակայն, եթե ապրանքը լավ որակի է, ապա դուք դեռ պետք է ինքներդ վճարեք վերադարձի առաքման համար:

Եթե ​​գործարանային թերություն եք գտնում, կարող եք ապրանքը վերադարձնել երաշխիքային ժամկետով: Եվ ամեն ինչի համար կվճարի նա, ով մեղավոր է, այն է՝ վաճառողը։

Լավ նորությունն այն է, որ հեռահար վաճառքի բաժնում չկա չվերադարձվող ապրանքների առանձին ցանկ, այնպես որ, եթե մտափոխվեք կենցաղային տեխնիկա, անկողնային սպիտակեղեն կամ որևէ այլ ապրանք գնելու մասին, կարող եք հրաժարվել դրանից և հետ ուղարկել:

Առեւտրի կենտրոն

«Եթե խանութում կամ առևտրի կենտրոնից գնած ապրանքը ձեզ դուր չի գալիս, կարող եք այն վերադարձնել 14 օրվա ընթացքում»,- ասում է փաստաբանը։ – Իսկ եթե կա ամուսնություն, ապա ազատ զգալ վերադարձնել ապրանքները երաշխիքային ժամկետում: Ասենք՝ գնումից հետո 20-րդ օրը նկատել եք, որ զգեստը ձեր աչքի առաջ քանդվում է։ Բնականաբար, դա նշանակում է, որ իրը թերի է։ Երկու շաբաթվա ընթացքում վերադարձի հնարավորության մասին հեքիաթներ մի լսեք՝ պայքարե՛ք ձեր իրավունքների համար:

Խանութը կարող է նշանակել փորձաքննություն, որը կորոշի՝ իրո՞ք իրը ​​թերի է։ Եթե ​​այդպես է, ապա վաճառողը կվճարի ամեն ինչի համար։ Բայց եթե գնորդն է մեղավոր, ապա, ամենայն հավանականությամբ, նա պետք է վճարի բոլոր ծախսերը:

Եթե ​​դեռ չեք որոշել, թե արդյոք պետք է նոր գնումներ կատարել, հոգ տանել փաթեթավորման մասին՝ մի ճմրթեք տոպրակները, մի նետեք տուփերը և մի կտրեք պիտակները։ Սա կխնայի ձեր ժամանակն ու նյարդերը վերադառնալիս:

Որ ապրանքները ենթակա չեն վերադարձման

Այն ապրանքների ցանկը, որոնք, ավաղ, հնարավոր չէ վերադարձնել, բավականին պարկեշտ է, և երբեմն այնտեղ շատ անսովոր բաներ են հայտնաբերվում։ Օրինակ, եթե պարզ է, որ ոչ մի խանութ չի ընդունի ներքնազգեստ, ապա ի՞նչ վատ բան կա գիրքը վերադարձնելու մեջ։ Այնուամենայնիվ, տպագիր նյութերը նույնպես վերադարձման «կանգառ ցուցակում» են: Այսպիսով, ավելի լավ է անմիջապես նայեք մեր ինֆոգրաֆիկին և հիշեք, թե որ ապրանքները չեք կարող վերադարձնել, և դա լիովին օրինական կլինի:

Ապրանքների վերադարձի առանձնահատկությունները

Անկողնային սպիտակեղեն և աքսեսուարներ

Հաճախ վաճառողները ասում են, որ անկողնային սպիտակեղենը փոխանակման և վերադարձի ենթակա չէ, բայց իրականում խորամանկ են։ Ուստի ուշադիր կարդացեք, թե ինչ է գրված օրենքում։ Չվերադարձվող ապրանքների ցանկը ներառում է «տեքստիլ իրեր»՝ փակագծերում մանրամասն նկարագրված է, թե ինչ են նշանակում դրանք: Եվ այստեղ սկսվում են նրբությունները. օրինակ, սավանները կարելի է վերագրել տեքստիլ ապրանքներին: Բայց բարձն այլևս դրանցից չէ, ինչը նշանակում է, որ այն պետք է վերադարձվի: Ուստի ուշադիր կարդացեք այն, ինչ գրված է փակագծերում և փորձեք ձեր իրավիճակը։

Տեխնիկա

Օրենքի համաձայն՝ տեխնիկապես բարդ կենցաղային ապրանքները ենթակա չեն վերադարձի, և, ըստ էության, դրանց կարելի է վերագրել ցանկացած սարքավորում, ասում է Կացայլիդին։ – Բլենդեր, հյութաքամիչ, լվացքի մեքենա… Մի խոսքով, այն ամենը, ինչ աշխատում է վարդակից, համարվում է բարդ տեխնիկա, այնպես որ, եթե ամուսնություն չլինի, և այդ բանը քեզ ուղղակի դուր չգա, չես կարողանա։ վերադարձնել այն։ Բայց, օրինակ, ձեռքով հյութահանող կամ մեխանիկական մսաղաց հանձնելու հնարավորություններ կան։

Կահույք

Օրենքը նշում է, որ կահույքի հավաքածուները և կոմպլեկտները հետ չեն վերադարձվում: Այսպիսով, եթե դուք գնել եք մեկ կտոր ականջակալ, չեք կարող վերադարձնել այն (եթե այն լավ որակի է): Բայց եթե, օրինակ, խոհանոցը հավաքվել է մասերով, ապա հնարավոր է վերադարձնել մի աթոռ, որը չի տեղավորվում ինտերիերի մեջ, կամ սեղան, որը ակնհայտորեն չի համապատասխանում ոճին:

Կոսմետիկա

Դուք կարող եք վերադարձնել կոսմետիկան, եթե իրականում պարզվի, որ այն նույնը չէ, ինչ պետք է լիներ, ասում է փաստաբանը։ – Օրինակ, դուք գնել եք ձեր սիրած օծանելիքը, և դրանցից տարօրինակ հոտ է գալիս: Կամ բաց մազերի ներկ, և պարզվեց, որ մուգ է: Մի խոսքով, եթե ձեր գնածը ձեզ չի վաճառել, գնացեք խանութ և պահանջեք վերադարձնել գումարը։ Եթե ​​վաճառողը հրաժարվում է վերադարձնել գումարը, գրեք պահանջ:

Որտեղ և երբ կարող են վերադարձնել ապրանքի գումարը

Եթե ​​վճարել եք կանխիկով, ամենայն հավանականությամբ, ձեր կանխիկ գումարը հետ կստանաք: Եթե ​​վճարել եք քարտով, ապա գումարը կվերադարձվի դրան։ Կանխիկ գումարը վերադարձվում է անմիջապես այն բանից հետո, երբ վաճառողը համաձայնել է վերադարձին և համապատասխան ակտ է տվել, սակայն «անկանխիկ փոխանցումը» կարող է սպասել: Սովորաբար գումարը վերադարձվում է երեք օրվա ընթացքում։

Հանրաճանաչ հարցեր ու պատասխաններ