Լավագույն CRM համակարգերը փոքր բիզնեսի համար

Այժմ ներքին ծրագրային ապահովման շուկայում կա CRM համակարգերի մի ամբողջ ցրում։ Սա մի կողմից առողջ մրցակցություն է, քանի որ ոչ միայն ՏՏ հսկաներն են թողարկում իրենց արտադրանքը։ Կան «սիռեմկիներ» փոքր ընկերություններից՝ էնտուզիաստներից, որոնք, թերեւս, ավելի զգայուն են հասկանում փոքր բիզնեսի կարիքները։ Բայց առաջարկների բազմազանությունը նաև նշանակում է օգտագործողի ընտրության տանջանք: Իսկ երբ անհատ ձեռնարկատեր ես, արդեն քո գլխից վեր հոգսեր ունես։

2022 թվականին փոքր բիզնեսի համար լավագույն CRM համակարգերը պարզապես կառույցներ չեն, որոնք հեշտացնում են աշխատանքային քաոսը և խթանում վաճառքը: Ամենահաջող ծրագրերը ավտոմատացնում են բիզնեսը՝ դրա մարքեթինգային, ֆինանսական և այլ մասեր: Իրենց միջև ծրագրերը տարբերվում են ֆունկցիոնալությամբ, գործիքներով, դիզայնով և գնով:

Խմբագրի ընտրությունը

Ֆիլին

Համակարգն ի սկզբանե մշակվել է փոքր բիզնեսի կարիքների համար: Իսկ 2022 թվականին այն հազվադեպ է նմանվում գրասենյակի դասական իմաստով. ամեն ինչ շարժման մեջ է, շարժման մեջ: Ուստի ընկերությունը մեծ խաղադրույք կատարեց բջջային հավելվածի մշակման վրա։ Կատակ չէ, բայց Windows-ով սմարթֆոնների համար նույնիսկ լուծումներ կան, որոնք այսօր արդեն հազվադեպ են դարձել գաջեթների աշխարհում: 

Եվ այնուամենայնիվ, մշակողների մանրամասն մոտեցումը հաճելի է: CRM-ը ինտեգրվում է վեբկայքերի և հեռախոսակապի, և նույնիսկ Google-ի քարտեզների հետ: Բացի դասական վաճառքի ձագարից, այս CRM-ն ի վիճակի է հետևել ընկերության դրամական հոսքերին, ծառայել որպես առաջադրանքների կառավարիչ (աշխատողների համար առաջադրանքների ժամանակացույց): 

Ստեղծողները այնքան են տոգորված Մեր երկրում փոքր բիզնեսի ձգտումներով, որ չեն վարանում ակնարկել, որ CRM ֆինանսական պլանավորողը հարմար է նաև կրկնակի հաշվապահական հաշվառման համար: Ինչպես, եթե իրական թվերը չեն համընկնում պաշտոնականի հետ։ Հետաքրքիր ևս մեկ բան՝ որոշ գործողություններ ջնջելու անհնարինությունը, որպեսզի աշխատակիցները չկարողանան «քցել»։

Պաշտոնական կայք promo.fillin.app

Հատկություններ

Առավելություններն ու թերությունները

Թոփ 10 լավագույն CRM համակարգերը փոքր բիզնեսի համար՝ ըստ KP-ի

1. HelloClient

Ծրագիրը կազմված է՝ ուշադրություն դարձնելով այն բիզնեսին, որը ծառայություններ է մատուցում: Ավելին, մտածված է ամենալայն տեսականին՝ ընդհուպ մինչև ավտոտեխսպասարկման կետեր, յոգայի ստուդիաներ և սմարթֆոնների վերանորոգում։ Ինտերֆեյսը թույլ է տալիս պահպանել հաճախորդների բազան, վերահսկել հաշվապահական հաշվառումը և առաջադրանքներ հանձնարարել կոնկրետ աշխատակիցների: 

Դուք կարող եք կապել տվյալները առցանց դրամարկղից CRM-ում: Թվում է, թե դա ակնհայտ և անհրաժեշտ հատկանիշ է 2022 թվականին, բայց ոչ բոլոր ընկերություններն են իրենց «անհանգստացնում» նման բարելավումներով։ Լավ մտածված աշխատավարձի համակարգ: Բոսը կարող է սահմանել «խաղի կանոնները»՝ որ գործարքի համար, որ բոնուսները շնորհվում են, և որ գործողության համար է տուգանք:

Պաշտոնական կայք helloclient.ru

Հատկություններ

Առավելություններն ու թերությունները

2. Brizo CRM

Դիզայներներին հաջողվեց փաթեթավորել ընտրանքների հսկայական շարք այս CRM-ի հակիրճ պատյանում: Վերցրեք ցանկացած ժամանակակից ծրագրի հիմնական գործառույթը՝ վաճառքի կառավարում: Այս համակարգում կառուցված է ոչ միայն դասական ձագար։ Հնարավոր է աշխատել կապալառուների հետ, առաջադրանքներ դնել աշխատակիցների համար, հետևել գործարքների շահութաբերությանը, ինտեգրվել էլ.փոստի հաճախորդների և կայքի վիդջեթների հետ: 

Հաշվապահական հաշվառման դեպքում նույնպես ամեն ինչ կարգին է. բոլոր նրանք, ովքեր սիրում են խորանալ թվերի մեջ, այսպես ասած, գումար հաշվել, գոհ կմնան։ Կանխիկի բացերի շտկում, վճարումների օրացույց, բյուջետավորում: Հեշտ հաշիվ-ապրանքագիր: Եթե ​​ավելացվեր նաև պահեստային հաշվառումը, ապա դա իդեալական կլիներ։

Պաշտոնական կայք brizo.ru

Հատկություններ

Առավելություններն ու թերությունները

3. Business.ru

Նախկինում այս համակարգը կոչվում էր «Class365»: Բայց ընկերությունը ռեբրենդինգ արեց, բարելավեց ֆունկցիոնալությունը և պատրաստեց հետաքրքիր CRM փոքր և միջին բիզնեսի համար: Դրա հիմնական առավելությունը ֆունկցիոնալության առավելագույն հարմարեցումն է առևտրի ոլորտի օրենքներին (EGAIS, պարտադիր պիտակավորում, դրամարկղեր): Մշակողները մեծ խաղադրույք են կատարում հաճախորդի առցանց խանութի զարգացման վրա: 

Համակարգն ի վիճակի է կազմել նախահաշիվներ, հաշիվ-ապրանքագրեր, ընդունել վճարումներ և իրականացնել էլեկտրոնային փաստաթղթերի կառավարում: Իրականում դա ավելին է, քան CRM-ը, դա «էկոհամակարգ» է՝ ծառայությունների ամբողջական փաթեթ մեկ շշով: Գոյություն ունի գույքագրման հսկողություն, դուք կարող եք ստեղծել զեղչային համակարգ. հաճախ վաճառքի այս կարևոր կողմը բաց են թողնում շուկայի այլ խաղացողները: Փոքր բիզնեսի համար գործում են «Գանձապահ» ​​և «Գանձապահ +» ժողովրդավարական սակագներ:

Պաշտոնական կայք online.business.ru

Հատկություններ

Առավելություններն ու թերությունները

4. amoCRM

Ընկերությունն ունի հատուկ փաթեթային առաջարկ փոքր բիզնեսի համար՝ հատուկ սակագին։ Դուք վճարում եք անմիջապես տարվա համար, բայց դա ավելի էժան է, քան ամսական բաժանորդագրության վճարը: Սակագինը ներառում է բաց գործարքների կրկնակի սահմանաչափը (մինչև 1000 յուրաքանչյուր հաշվի համար), քան հիմնական պլանում: 

Ինչպես վայել է լավագույն CRM-ին, ծառայությունը կարող է փոստից, կայքի վիդջեթներից, սոցիալական ցանցերից, չաթերից և հեռախոսազանգերից հարցումներ կուտակել վաճառքի ձագար: Աշխատանքի համար հատկապես հարմար է նամակագրության հավաքագրումը բոլոր փոստարկղերից։ Messenger-ը ներկառուցված է համակարգում: Տեսականորեն, եթե դուք չեք ցանկանում ներդրել նոր Slack-ը, Hangouts-ը և այլն, որպեսզի ինտերֆեյս չստեղծվի, կարող եք օգտագործել amoCRM-ի հիմնական հնարավորությունները:

Ծրագրավորողները վաճառքի հաջող «ավտոպիլոտ» են կատարել. համակարգի միջոցով կարող եք հետևել, թե ինչպես է հաճախորդը արձագանքում «տաքացման» առաջարկներին: Օրինակ, արդյոք նա գնացել է ձեր կայք էլ. նամակ ուղարկելուց հետո:

Պաշտոնական կայք amocrm.ru

Հատկություններ

Առավելություններն ու թերությունները

5. WireCRM

CRM մշակողները դիրքավորում են WireCRM-ին որպես կոնստրուկտոր: Հավելվածի ինտերֆեյսը իսկապես սրված է աշխատանքային տարածքի ճկուն կարգավորումների համար: Ափսոս, որ 2022-ի դիզայնը անիմաստ է թվում: Բայց համակարգը արագ է: Այն կարգավորելու համար դուք պետք է գնաք բրենդային խանութի մոդուլներ: Այն հիշեցնում է սմարթֆոնների համար նախատեսված ժամանակակից հավելվածների խանութներ (AppStore և Google Play): Դուք ընտրում եք անհրաժեշտ մոդուլը, ներբեռնում այն ​​և այն հայտնվում է ձեր CRM-ում։ Մոդուլներն անվճար են (հաշվի առնելով, որ դուք արդեն վճարում եք ամբողջ ծրագրի համար), դրանց թիվը մոտ հարյուր է։ 

Տարբերակներից՝ այն ամենը, ինչ անհրաժեշտ է լավագույն CRM-ին. աշխատակիցների համար մանրամասն ժամանակացույց, հաճախորդների հաշվառում, վաճառքի և բաժնետոմսերի մնացորդներ: Կան ոչ միայն հաշիվ-ապրանքագրեր, այլև ակտեր և կոմերցիոն առաջարկներ ստեղծելու ավտոմատ գործիքներ: CRM-ի ներսում դուք կարող եք ստեղծել անձնական հաշիվ հաճախորդի համար: Փոքր բիզնեսի համար սա դժվար թե տեղին լինի, բայց հնարավորությունը հետաքրքիր է։

Պաշտոնական կայք wirecrm.com

Հատկություններ

Առավելություններն ու թերությունները

6. LPTracker

CRM փոքր բիզնեսի համար, որն ուղղված է ակտիվ և նույնիսկ ագրեսիվ վաճառքի։ Ավելին, այստեղ ավտոմատացումը, 2022 թվականի չափանիշներով, հասցվել է կատարելության. ծառայությունը կարող է ցուցադրել գովազդներ, զանգահարել հաճախորդներին (ձայնային բոտ) և զտել ոչ նպատակային հավելվածները, որպեսզի անձնակազմը ժամանակ չկորցնի դրանց վրա։ Կա նույնիսկ «հաքեր» տարբերակ՝ ծրագիրը կարող է գտնել այն հաճախորդների թիվը, ովքեր այցելել են ձեր կայք, բայց ոչինչ չեն գնել և գնացել մրցակիցների մոտ: 

CRM-ը կարող է ավտոմատ կերպով առաջադրանքներ բաշխել աշխատակիցներին (օրինակ՝ զանգահարել այս հավելվածին), պահպանում է կոնտակտների տվյալների բազան, կարող եք պահել աշխատանքային հանդիպումների և առաջադրանքների օրացույց, նշումներ կատարել յուրաքանչյուր հաճախորդի համար:

Պաշտոնական կայք lptracker.io

Հատկություններ

Առավելություններն ու թերությունները

7. Flowlu

«Sieremka»-ն ընկերության կառավարման գործիքներով մեկ տարածքում: Հարմար է ձեռնարկությունների համար, որոնք իրենց գործընթացները կարգավորում են Agile փիլիսոփայության համաձայն (նորարարական նախագծերի կառավարման համակարգ, որտեղ առաջադրանքներն ու առաջնահերթությունները անընդհատ փոխվում են): 

CRM-ում գործարքների տախտակը պարզ է և տեսողական: Յուրաքանչյուր վաճառքի սցենարի համար կարող են ստեղծվել ձագարներ: Գործում է առաջադրանքների և գործարքների մակնշման համակարգ։ Համակարգը աշխատակիցներին ասում է, թե ինչ պետք է անեն հետո: Իհարկե, կա ինտեգրում հեռախոսակապի, էլփոստի հաճախորդների և կայքերի հետ: 

Հաճախորդների վերաբերյալ բավականին մանրամասն դոսյե կարող է կազմվել: Լավ կառուցված հաշվետվության համակարգ՝ ձագարներից յուրաքանչյուրի համար վաճառքը գնահատելու ունակությամբ:

Պաշտոնական կայք flowlu.ru

Հատկություններ

Առավելություններն ու թերությունները

8 Trello

2022 թվականին սա, թերեւս, ամենահարուստ անվճար CRM-ն է փոքր բիզնեսի համար: Կան նաև վճարովի տարբերակներ, բայց փոքր ընկերությունը հեշտությամբ կարող է անել առանց դրանց: 

Հայտնի է ընթացիկ առաջադրանքների և նախագծերի իր բրենդային քարտերով: Սա կոչվում է kanban մեթոդ: Այն այժմ ընդունվել է այլ CRM վաճառողների կողմից, բայց Trello-ն այստեղ միտումնավոր է: 

Հավելվածն ունի բաց API («հավելվածի ծրագրավորման ինտերֆեյս»), ինչը նշանակում է, որ եթե թիմում կա ծրագրավորող, նա կարող է փոփոխել համակարգը ձեր առաջադրանքների համար:

Պաշտոնական կայք trello.com

Հատկություններ

Առավելություններն ու թերությունները

9. Սոցիալական CRM

CRM-ը հարմար է այն ընկերությունների համար, որոնց հաճախորդների մեծ մասը գալիս է սոցիալական ցանցերից: Տվյալների բազան բավականին մանրամասն է: Դրանով դուք կարող եք տեսակավորել հաճախորդներին ըստ կոնկրետ ապրանքի, որը նրանք երբևէ գնել են ձեզանից: Յուրաքանչյուր գնորդի համար սահմանվում են հիշեցումներ: 

Աշխատում է հիմնական սոցիալական ցանցերի հետ. այն թույլ է տալիս կայքում տեղադրել վիջեթ, որի միջոցով հյուրն ավտոմատ կերպով կկարողանա գրել ձեզ հարմար սոցիալական ցանցից:

Պաշտոնական կայք socialcrm.ru

Հատկություններ

Առավելություններն ու թերությունները

10. RetailCRM

Հավելվածը կօգնի ակնթարթային մեսենջերներից, սոցիալական ցանցերից և այլ ալիքներից առաջատարները (պոտենցիալ հաճախորդները) վերածել վաճառքի: Իդեալական է առևտրի համար: Կա ալգորիթմ, որը կարող է կարգավորվել այնպես, որ ավտոմատ կերպով պատվերներ բաշխի ճիշտ աշխատակիցներին: 

Համակարգ են մուտքագրվում նաև օֆլայն պատվերներ։ Դրանից հետո մեկ պատուհանում կարող եք աշխատել ամբողջ տվյալների բազայի հետ: Դուք կարող եք մշակել ձեր սեփական հավատարմության ծրագիրը՝ հաճախորդներին պահելու համար: 

Վերլուծական բաժինը հետաքրքիր կերպով է ներդրված. այն ցուցադրում է ոչ միայն ֆինանսական մուտքերը, այլ բաժանվում է որոշակի կատեգորիաների և ապրանքների, ընթերցում է աշխատակիցների հատուկ վաճառքները և վերահսկում ֆինանսական կատարողականը:

Պաշտոնական կայք retailcrm.ru

Հատկություններ

Առավելություններն ու թերությունները

Ինչպես ընտրել CRM համակարգ փոքր բիզնեսի համար

CRM հապավումը նշանակում է «Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում», որը անգլերենից թարգմանաբար նշանակում է «հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում»: Ծառայությունն օգնում է կարգավորել բիզնես գործընթացները։ Առաջին հերթին՝ ծառայությունների վաճառքի և նախագծերի վրա աշխատելու առումով։ 

2022 թվականի լավագույն CRM-ները նախատեսված են ընկերություններին օգնելու երկարաժամկետ հարաբերություններ հաստատել հաճախորդների հետ և օգնել վաճառողներին ավելի հաջող գործարքներ կնքել:

Գնագոյացման քաղաքականություն

Փոքր բիզնեսի հիմնարար ասպեկտներից մեկը: Երբ յուրաքանչյուր կոպեկը կարևոր է, և ձեռնարկատերը պետք է շատ բան վճարի իր գրպանից, դուք պետք է ուշադիր ընտրեք ծրագրակազմը: Այժմ CRM-ի ստեղծողները շատ դեպքերում օգտագործում են բաժանորդային փաթեթի մոդել, ինչպես նաև ժամանակակից երաժշտության և կինոյի ծառայություններ:

Մի կողմից հարմար է՝ վճարում ես ամիսը մեկ անգամ, ապառիկ, եթե տրամադրվում է, կարող ես գնել անհրաժեշտ գործառույթները կամ հեռացնել ավելորդները։ Մյուս կողմից, բաժանորդագրության մոդելը հիմնականում ձեռնտու է արտադրողներին: Այն կապում է ընկերությանը իր արտադրանքի վրա, դարձնում նրան կախվածության մեջ: Ծրագրավորող ընկերությունները նույնպես գումար են վաստակում, և, հետևաբար, մշակում են մարքեթինգային ռազմավարություններ՝ օգտատերից հնարավորինս շատ գումար ստանալու համար: Առաջին հերթին լրացուցիչ տարբերակների միացում պարտադրելով։ Այստեղ ձեռնարկատերը պետք է աչքերը բաց պահի։

CRM-ի մի մասը աշխատում է հեռախոսի հաշվի հաշվեկշռի սկզբունքին նման մոդելի վրա: Հաճախորդի մնացորդից հավելվածի յուրաքանչյուր ծառայության համար, օրինակ՝ զանգ, նոր նախագծի ստեղծում, աշխատողի միացում, հաշվից գումար է գանձվում։

Նախքան CRM գնելը, ստուգեք, թե արդյոք մատակարարն ունի խթանումներ և զեղչեր: Օրինակ՝ 3-6-12 ամսից վճարելիս և այլն։

Պահանջվող հատկանիշների հավաքածու

CRM գովազդից միշտ չէ, որ պարզ է դառնում, թե ինչ կարող է անել համակարգը, և ինչ գործիքներ չի ունեցել և չի ունենա: Այստեղ է, որ անվճար ամբողջական տարբերակը գալիս է հարմար: Հանդիպելիս ուշադրություն դարձրեք հետևյալ ասպեկտներին.

• Հաճախորդների բազայի կազմում և դրա ստեղծում. Որպեսզի կարողանաք դիտել գնորդի հետ փոխգործակցության պատմությունը, ընտրեք նրա համար ամենաօպտիմալ առաջարկները:
• Տարբեր ռեսուրսներից դիմումների կուտակում: Որտեղի՞ց են գալիս պոտենցիալ հաճախորդները ձեր բիզնեսում: Փոստային ցուցակներ, կայքերի թիրախավորում, սոցիալական ցանցեր և ակնթարթային մեսենջերներ: Աշխատանքի հարմարության համար կարևոր է վաճառքի բոլոր ուղիները հավաքել մեկ տեղում:
• CRM-ը պետք է օգնի մենեջերներին վաճառել: Առաջարկեք գործողությունների ալգորիթմ և ունեցեք հիշեցման գործառույթ:

Լրացուցիչ օգտակար ընտրանքներ

Լավագույն CRM համակարգերը կարող են հաղթել թվերին. իրականացնել հաջող գործարքների ֆինանսական վերլուծություն, մուտքեր, աշխատել հաշվապահական հաշվառման հետ: Ընդլայնված ծրագրերն օգնում են աշխատավարձերի հաշվարկին և աշխատակիցների մոտիվացիայի համակարգ ստեղծելուն:

Ինտեգրում այլ ծառայությունների հետ

Այսօր նույնիսկ փոքր բիզնեսը ստիպված է միանգամից մի քանի ծառայություններից օգտվել հաջող գործելու համար: Պահպանեք կայք, սոցիալական ցանցեր, աշխատանքային մեսենջերներ, սեփական հավելվածներ: Հաճախորդներին զանգահարելու համար շատերն օգտագործում են IP-հեռախոսակապ: Կարևոր է, որ CRM-ը հարմարեցված լինի ամենահայտնի գործիքների հետ աշխատելու համար, որոնք օգտագործում է ձեր թիմը:

Հանրաճանաչ հարցեր ու պատասխաններ

ՔՊ-ն պատասխանում է ընթերցողների հարցերին CRM համակարգեր ներդրող SkySoft-ի տնօրեն Դմիտրի Նոր.