Գրեթե յուրաքանչյուրս աշխատավայրում հանդիպել ենք մարդկանց, ովքեր անընդհատ բողոքում են։ Հենց որ ինչ-որ բան սխալ է լինում, նրանք սպասում են, որ դուք կթողնեք ամեն ինչ և պարտաճանաչորեն լսեք, թե ինչից են դժգոհ: Երբեմն նրանք քեզ տեսնում են որպես միակ մարդուն գրասենյակում, ում կարող են «լացել ժիլետի վրա»:
Վիկտորը փորձում է առավոտյան հնարավորինս արագ վազել գրասենյակի միջով դեպի իր աշխատավայր: Եթե բախտը չբերի, կբախվի Անտոնին, հետո տրամադրությունը կփչանա ամբողջ օրը։
«Անտոնն անվերջ դժգոհում է մեր գործընկերների սխալներից, խոսում, թե որքան ջանք է ծախսում նրանց սխալները շտկելու վրա։ Ես շատ առումներով համաձայն եմ նրա հետ, բայց նրան աջակցելու իմ ուժն այլևս բավարար չէ»,- ասում է Վիկտորը:
Դաշան ահավոր հոգնել է Գալյայի հետ խոսելուց. Եվ դա ճիշտ է, բայց մնացած բոլորը վաղուց են հաշտվել նրա բնավորության այս գծի հետ, և ես չեմ հասկանում, թե ինչու Գալյան չի կարողանում տեսնել իրավիճակի դրական կողմերը։
Մեզանից ո՞վ չի եղել նման իրավիճակում։ Թվում է, թե մենք պատրաստ ենք աջակցել մեր գործընկերներին, բայց երբեմն մենք ինքներս ուժ չունենք օգնելու նրանց դժվարին պահը գոյատևել։
Բացի այդ, բացասական հույզերը հաճախ վարակիչ են: Հստակ անձնական սահմանների բացակայության դեպքում մեկ անձի մշտական բողոքները կարող են բացասաբար ազդել ամբողջ թիմի վրա:
Հնարավո՞ր է նրբանկատորեն լուծել նման իրավիճակը՝ անհրաժեշտ համակրանք դրսևորելով անձի և նրա խնդիրների նկատմամբ՝ միաժամանակ թույլ չտալով նրան «քաշել» ձեզ և մյուս գործընկերներին իր «ճահիճը»։ Այո՛։ Բայց սա մի փոքր ջանք կպահանջի:
Փորձեք հասկանալ նրա վիճակը
Նախքան բացահայտ քննադատելը «նվնվացողին», դրեք ձեզ նրա տեղը։ Օգտակար կլինի հասկանալ, թե ինչու է նա ձգտում կիսվել ձեզ հետ իր բոլոր անախորժություններով։ Ոմանց լսել է պետք, մյուսներին խորհուրդ է պետք կամ կողմնակի հայացք: Պարզեք, թե ինչ է ուզում գործընկերը, տալով նրան պարզ հարցեր. «Ի՞նչ կարող եմ անել ձեզ համար հենց հիմա: Ի՞նչ գործողություններ եք ակնկալում, որ ես ձեռնարկեմ»:
Եթե դուք կարող եք տալ նրան այն, ինչ նա ցանկանում է, ապա դա արեք: Եթե ոչ, ապա դա ամբողջովին ձեր մեղքը չէ:
Եթե բավական մտերիմ հարաբերություններ ունեք, բաց խոսեք նրա հետ
Եթե ամեն անգամ, երբ զրուցում եք գործընկերոջ հետ, նա բողոքների հոսք է նետում ձեզ վրա, գուցե արժե անկեղծորեն ասել, որ ձեզ անհարմար է զգում նրա վարքագիծը: Դուք նույնպես հոգնում եք և իրավունք ունեք ձեզ ապահովելու դրական կամ գոնե չեզոք միջավայր։
Կամ գուցե դուք ինքներդ անգիտակցաբար «հրավիրում եք» աշխատակցին անընդհատ կիսելու իր ցավը: Միգուցե դուք հպարտ եք, որ միշտ կարող եք դիմել օգնության և աջակցության համար: Սա կարող է լինել «գրասենյակային նահատակների համախտանիշի» նշան, երբ մենք ամեն ինչ անում ենք՝ օգնելու գործընկերներին բոլոր տեսակի խնդիրներով, քանի որ դա ստիպում է մեզ գնահատված և կարիք զգալ: Արդյունքում մենք հաճախ ժամանակ չենք ունենում սեփական առաջադրանքները կատարելու և սեփական կարիքները հոգալու համար։
Զրույցը նրբանկատորեն տեղափոխեք այլ թեմաներ
Եթե դուք այնքան էլ մտերիմ հարաբերություններ չունեք «բողոքողի» հետ, ապա ամենահեշտ ձևը հակիրճ արտահայտել ձեր աջակցությունը և խուսափել հետագա խոսակցություններից. «Այո, ես հասկանում եմ ձեզ, սա իսկապես տհաճ է: Կներեք, ժամանակս սպառվում է, պետք է աշխատեմ։ Եղեք քաղաքավարի և նրբանկատ, բայց մի զբաղվեք նման խոսակցություններով, և ձեր գործընկերը շուտով կհասկանա, որ ձեզնից բողոքելն իմաստ չունի։
Օգնիր, եթե կարող ես, մի օգնիր, եթե չես կարող
Որոշ մարդկանց համար բողոքելը օգնում է ստեղծագործական գործընթացին: Մեզանից ոմանց համար ավելի հեշտ է դառնում բարդ գործեր ստանձնել՝ նախ բարձրաձայնելով: Եթե հանդիպեք դրան, առաջարկեք աշխատակիցներին հատուկ ժամանակ հատկացնել բողոքներին։ Փչելով գոլորշին, ձեր թիմը կարող է ավելի արագ անցնել աշխատանքի: