Գրասենյակը մարտերի տեղ չէ՞։ Անկախ նրանից, թե ինչպես! «Եկեք միասին ապրենք» շարքի բոլոր կոչերը դատապարտված են ձախողման, քանի որ մեր հիմնական սարքավորումները ներառում են պայքարը, կարծում է հոգեբան Տատյանա Մուժիցկայան։ Բայց արդյո՞ք մենք միշտ հասկանում ենք, թե ինչ հիմքում ընկած պատճառներն են հանգեցնում կոնֆլիկտների, և կարո՞ղ են դրանք նվազագույնի հասցնել:
Հենց երեկ խաղաղասեր գործընկերներն այսօր հանկարծ սկսում են վագրերի պես մռնչալ, թեև ագրեսիայի նշաններ չկային։ Նախապատրաստված բանակցությունները մեր աչքի առջև փլուզվում են, և համաձայնությունը թռչում է զամբյուղի մեջ։ Հանդիպումների ժամանակ հանկարծ, առանց որևէ ակնհայտ պատճառի, բոլոր ներկաները լաց են լինում, իսկ հետո չեն կարողանում բացատրել, թե ինչ է պատահել իրենց գլխին: Ինչո՞վ են պայմանավորված դաժան բախումները և ինչպե՞ս խուսափել դրանցից:
Հոգեբանություն. Չե՞ք կարող աշխատել առանց կոնֆլիկտների: Հնարավոր չէ՞ համաձայնել։
Տատյանա Մուժիցկայա. Ի՞նչ ես դու։ Աշխատանքային կոնֆլիկտներն այն ընկերություններում, որտեղ կա առնվազն երկու մարդ, անխուսափելի են, հակառակ դեպքում դա անշունչ համակարգ է։ Ըմբշամարտը ներառված է մեր հիմնական փաթեթում: Ամենից հաճախ դա կապված է տարածքի և հիերարխիայի հետ:
Ահա իրական իրավիճակ՝ վաճառքի մենեջերն ու նախագծի ղեկավարը գալիս են բանակցելու։ Նրանց ասում են. «Գնա նիստերի սենյակ, վերցրու ինչ բաժակ ուզում ես, նստիր այնտեղ, որտեղ հարմար է»։ Մեկը վերցրեց մոխրագույն բաժակը և նստեց սովորական աթոռի վրա։ Իսկ մյուսն ընտրեց «Ես սիրում եմ Լոնդոնը» գրությամբ գավաթը և վերցրեց միակ կաշվե աթոռը։ Դա տնօրեններից մեկի աթոռն էր, ով բանակցությունների ժամանակ նստել էր դիմացը (որ ոչ բառացի լեզվով նշանակում է ընդդիմություն), իսկ գավաթը պատկանում էր կադրերի բաժնի պետին, որը հյուրերին ռմբակոծում էր խրթին հարցերով։
Բանակցությունները ձախողվեցին. Ծրագրի ղեկավարներից մեկը գնաց հաջորդ հանդիպմանը, վերցրեց մոխրագույն բաժակը, նստեց աթոռին: Շնորհանդեսը բովանդակային առումով չի փոխվել, միայն այլ կերպ է տպագրվել։ Նախագիծն ընդունվեց. «Դե, դա այլ հարց է»: Սա մի բան է, որի մասին ոչ ոք երբեք չի խոսում. պարզապես մտածեք, մի բաժակ, բազկաթոռ… Սովորաբար կարծում են, որ կազմակերպություններում հակամարտությունները կապված են հեղինակության, ռեսուրսների, ժամկետների հետ:
Հսկայական թվով հակամարտություններ առաջանում են շատ ավելի վաղ, քան առաջադրանքների կատարումը։ Մենք անգիտակցաբար, կենդանու մակարդակով, ինչ-որ բան համարում ենք մեր տարածքը։ Երբ դա ոտնձգության է ենթարկվում, մենք ջղայնանում ենք և փնտրում, թե որտեղից դուրս գցենք մեր զայրույթը:
Գրասենյակում տեխնիկան, կահույքը պետական են, նույնիսկ ընդհանուր տարածքը բաց տարածք է։ Ի՞նչ կա կիսվելու:
Օ՜, շատ! Բաց տարածության նկատմամբ բիզնես կիրքը, մի կողմից, հանգեցնում է բացության: Մյուս կողմից՝ դա թաքնված կոնֆլիկտների տեղիք է տալիս։
Օրինակ՝ խորհրդատվական ընկերության աշխատակիցները շրջում են քաղաքներով, և նրանք չունեն իրենց սեփական սեղանները, ամեն ինչ ընդհանուր է: Եվ ամենաբարձր մակարդակի մասնագետը, երկու եվրոպական դիպլոմով, ինձ ասում է. «Ես երկու ամիս աշխատեցի սեղանի շուրջ, դա իմը համարեցի, և հանկարծ մի գործընկեր գիշերը թռավ և վերցրեց: Ըստ կանոնների՝ ամեն ինչ արդար է, բայց ես չեմ կարող զսպել ինքս ինձ. այս տղան ինձ ահավոր զայրացնում է, և ինձ համար մեծ ջանք է պահանջվում խոսակցության կառուցողական ալիք վերադառնալու համար։
Հսկայական թվով կոնֆլիկտներ առաջանում են այն պատճառով, որ շատերը խնդրանքը շփոթում են պահանջի հետ։
Մեկ այլ օրինակ. ՏՏ ընկերությունում դուք պետք է թողնեք մաքուր աշխատավայր: Բայց, անշուշտ, ինչ-որ մեկը «պատահաբար» կմոռանա գրիչը կամ օրագիրը. մենք նաև սրբիչներով նշում ենք հանգստավայրերի արևկողները: Եվ մենք բարկանում ենք, եթե ինչ-որ մեկը զբաղեցրել է մեր արևկողը, չնայած նշանին։
Բաց տարածության մեջ աշխատելը, հատկապես սկսնակների համար, հղի է կոնֆլիկտներով: Ինչ-որ մեկը բարձրաձայն խոսում է հեռախոսով, ինչ-որ մեկը իրեն օծանել է թունդ օծանելիքով, և դա մեր մեջ բացարձակապես կենդանական գրգռում է առաջացնում։ Մենք չգիտենք, թե որտեղից է դա եկել, բայց դրա համար ելք ենք փնտրում և, որպես կանոն, գոլորշի ենք թողնում աշխատանքային հարցերում։
Իսկ գործընկերները սիրում են առանց հարցնելու կեռ կամ գրիչ վերցնել։ Եվ մենք բարկանում ենք նախքան իմանանք, որ դա հիմարություն է: Մեր մշակույթում սահմանների նկատմամբ հարգանք չկա, հետևաբար շատ ավելորդ լարվածություն: Եվ մենք դեռ շատ բան ունենք աշխատելու։
Ինչպե՞ս նվազեցնել այս լարվածությունը:
Լսեք ինքներդ ձեզ. որտեղի՞ց է առաջացել այս հույզը: Ինչպես մանկապարտեզում, ստորագրեք ձեր իրերը։ Բացատրեք ձեր դիրքորոշումը: Ընդունեք, որ այս աթոռն ու սեղանը Workplace ինովացիոն ընկերության կայքն է, և դուք հենց այսօր վերցրեցիք այն: Եթե սա կաբինետներով գրասենյակ է, ապա թակեք դուռը և թույլտվությամբ ներս մտեք։
Հարցրեք. «Կարո՞ղ եմ ձեր աշխատակիցներին տանել»: Դա խնդրելն է, ոչ թե ծանուցելը կամ պահանջելը։ Եթե ինձ դիմում են խնդրանքով, նա ենթադրում է հետևյալը. «Ես հասկանում եմ, որ դուք կարող եք ունենալ ձեր սեփական առաջադրանքները և կարող եք համաձայնել կամ մերժել»: Ներքևից վերև հարցնում եմ. Հսկայական թվով կոնֆլիկտներ առաջանում են այն պատճառով, որ շատերը խնդրանքը շփոթում են պահանջի հետ, որն արտասանվում է «վերևից ներքև»:
Եվ եթե նման տոնը թույլատրելի է շեֆի համար, ապա թշնամանքն անմիջապես բռնկվում է «հավասար աստիճանով» գործընկերների միջև։ «Ինչո՞ւ ես ինձ հետ այդպես խոսում»: - սա հազվադեպ է բարձրաձայն ասում, բայց ներսում ինչ-որ բան սկսում է եռալ:
Ահա դասական պայքար. Վաճառքի բաժնի ղեկավար. «Ինչու Սամարան դեռ ինձանից բեռնափոխադրում չի ստացել»: Լոգիստիկայի բաժնի պետ. «Ինչո՞ւ եք ինձ ասում Սամարայի մասին հենց հիմա, և ոչ երկու շաբաթ առաջ»: Երկուսն էլ խնդիրը չեն լուծել, երկուսն էլ լարված են։ Բոլորը «վերևից» խոսելու փորձն ընկալում են որպես սեփական տարածքի հետ բախում, որը միայն թեժացնում է հակամարտությունը և չի լուծում խնդիրը։
Արդյունք? Սովորեք բանակցել. «Ես և դու ընդհանուր խնդիր ունենք, ըստ երևույթին, երկուսս էլ ինչ-որ բան չենք մտածել, ինչ-որ բանի շուրջ համաձայնության չենք եկել: Հիմա ի՞նչ կարող ենք անել, որ մեր արտադրանքը Սամարայում ստանանք»։
Շատերն այժմ աշխատում են հեռակա կարգով: Միգուցե սա օգնում է նվազագույնի հասցնել հակամարտությունները:
Ոչ, այնտեղ սկսվում է իր սեփական պայքարը հիերարխիայի համար, որի կանոններով մենք խաղալու ենք: Առաջինը գրում է. «Ընկերներ, հաշվետվություն կազմելու համար մեզ երեք օրվա տվյալներ են պետք յուրաքանչյուր բաժնից»։ Երկրորդը պատասխանում է. «Իրականում դա այն չէ, ինչ պետք է զեկույցի համար»։ Երրորդ. «Պատրաստ է տրամադրել տվյալներ. Որևէ մեկին դա պետք է»: Չորրորդ. «Մենք բոլորին ավելի վաղ տրամադրել ենք այս տվյալները: Ինչո՞ւ ենք մենք այս փոստային ցուցակում:
Պատասխաններից և ոչ մեկը կարևոր չէ: Եվ բոլոր պատասխանները «Մենք ավելի բարձր ենք հիերարխիայում. Իսկ դու ո՞վ ես այստեղ: Ցանկացած տեքստում «իրականում» բառերն անմիջապես առաջացնում են հակառակ կողմի վիճելու ցանկություն: Գրասենյակում ավելի հեշտ է. նրանք նայեցին միմյանց և առաջ գնացին: Իսկ նամակագրության մեջ այս ալիքը բարձրանում է, ու պարզ չէ, թե ինչպես վճարել այն։
Գնացեք ծնողների ցանկացած զրուցարանում և տեսեք, թե ինչպիսի պայքար է սկսվում, երբ մարտի 8-ին աղջիկների համար նվեր ընտրեք: Բոլորն անմիջապես տեղադրում են իրենց փորձագիտական կարծիքը։ «Իրականում աղջիկներին պետք է մազակալներ տալ»։ «Իրականում աղջիկներին մազակալներ պետք չեն, ինչ անհեթեթություն»։ Ցանկացած խմբի դինամիկա ներառում է պայքար, թե ով է որոշում կայացնելու հիերարխիայում:
Այսպիսով, դա անվերջ պատմություն է…
Անվերջ կլինի, եթե քննարկման կազմակերպիչն ազատություն տա «Եկեք ինչ-որ բան որոշենք» շարքից։ Սա անմիջապես պայքար է մղում այն հարցի շուրջ, թե ով կառաջարկի կանոնները և ով կորոշի ի վերջո: Այն չաթերը, որտեղ գրված է. «Որպես ծնողկոմիտեի նախագահ, հայտնում եմ, որ որոշել ենք ուսուցչին տալ վկայական և 700 ռուբլիանոց ծաղկեփունջ, արդյունավետ են աշխատում։ Ով համաձայն չէ, տվեք ձեր սեփականը:
Նույն պատմությունը հանդիպումների ժամանակ. Եթե դրանք վերացական թեմայով են՝ «Գործարանում իրավիճակի մասին», ապա ոչ մի խնդիր չի լուծվի, և հիերարխիայի համար պայքարը երաշխավորված է կամ պարզապես կուտակված լարվածության արտահոսք։ Առաջադրանքը պետք է արդյունք տա։ Օրինակ, եթե գլխավոր դիզայները հավաքել է տեխնոլոգների՝ պարզելու, թե որն է սխալը և ինչու է տեղի ունենում ամուսնությունը, ապա խնդիրը, ամենայն հավանականությամբ, կլուծվի:
Այսինքն՝ առանց առաջադրանքի, հանդիպումն անօգուտ է։
Ցանկացած մակարդակի ընկերություններում փոխգործակցությունը տեղի է ունենում երեք առանցքներով՝ առաջադրանքների առանցքի, հարաբերությունների առանցքի և էներգիայի առանցքի: Իմ կորպորատիվ կյանքում ես տեսել եմ բազմաթիվ հանդիպումներ, որոնք տեղի են ունենում ոչ թե այն պատճառով, որ կան առաջադրանքներ, այլ այն պատճառով, որ ժամանակին որոշել են. Երբ հստակ խնդիր չկա, հարաբերություններն ու էներգիան անմիջապես ուժի մեջ են մտնում։ Մարդիկ սկսում են չափել, թե ով ինչ է։
Երբեմն հակամարտությունը թիմում էներգիան բարձրացնելու միակ միջոցն է, և որոշ առաջնորդներ օգտագործում են դա՝ չիմանալով այլ ուղիներ՝ բոլորին տանել դեպի նպատակը, բաշխել առաջադրանքները, մոտիվացնել: Նրանց համար շատ ավելի հեշտ է բաժանել ու կառավարել։
Ամեն անգամ, երբ մտնում ես աշխատանքային փոխազդեցության որևէ իրավիճակ, պետք է հասկանաս՝ ո՞րն է իմ նպատակը։ Ի՞նչ եմ ես ուզում առաջադրանքների, հարաբերությունների և էներգիայի առումով: Ի՞նչ եմ ուզում դուրս գալ այստեղից:
Երբ մենք իրավացի ենք, մենք ավելի բարձր ենք զգում հիերարխիայում, ինչը նշանակում է, որ մենք ավելի մեծ ուժ ունենք՝ լինի դա ընտանիքում, թե թիմում:
Եթե ես շրջանցիկ թերթիկով գամ «հրշեջին», և նա ինձ հարցնի. «Ինչո՞ւ ինձ հաշվետվություն չտվեցիր», ապա ես կարող եմ ընկնել նրա սադրանքի վրա և սկսել բացատրել նրան, թե ով է նա, բայց կարող եմ. «Ահա իմ սարքավորումը, հանձնեցի։ Ստորագրեք շրջանցումը։»
Հակառակ դեպքում, առաջադրանքների առանցքի երկայնքով, կարող է ստացվել Գոգոլի Իվան Իվանովիչի և Իվան Նիկիֆորովիչի պես. մեկն ուզում էր մյուսից հին ատրճանակ խնդրել, բայց նրանք երկար տարիներ վիճում էին անհեթեթության համար:
Իսկ եթե չկարողանանք համաձայնվել:
Երբ էներգիայի առանցքի երկայնքով աստիճանը դուրս է գալիս սանդղակից, կարող եք կիրառել «Համաձայնություն առանց համաձայնության» տեխնիկան: Օրինակ, ձեր բաժինը կարծում է, որ մենք վատ ենք աշխատել, իսկ մերը կարծում է, որ մենք լավ ենք արել: Համաձայնությունը ձեռք է բերվում մեկ նախադասությամբ. «Որքան հասկացա, ես և դու ընդհանուր կարծիք չունենք աշխատանքի որակի վերաբերյալ։ Համաձայն ես? Մարդիկ ասում են. «Դե, այո»: Այս պահին ջերմեռանդ հակառակորդները վերածվում են ադեկվատ զրուցակիցների, որոնց հետ արդեն կարելի է խոսել առաջադրանքների մասին։
Ամենաարյունալի մարտերը մղվում են ճիշտ լինելու համար: Ինչու՞ ենք մենք բերանից փրփրում ապացուցում, որ ճիշտ ենք: Որովհետև երբ մենք իրավացի ենք, մենք հիերարխիայում ավելի բարձր ենք զգում, ինչը նշանակում է, որ մենք ավելի մեծ ուժ ունենք՝ լինի դա ընտանիքում, թե թիմում: Սա հաճախ անգիտակցական ճակատամարտ է, և, օրինակ, իմ մարզումների ժամանակ մենք սովորում ենք դա գիտակցել: Արտահայտություն, որը հաճախ ավարտում է կոնֆլիկտը. «Այո, ես ենթադրում եմ, որ դու ճիշտ ես»: Ինձ համար հեշտ է սա ասել, բայց մարդ ամեն ինչից դուրս չի գա՝ ապացուցելու, որ ես ճիշտ եմ։